这些快递柜“真霸道”不关注公众号就取不了……

快递柜的出现提高了快递员的效率,也避免了过去快递“被地毯签收”“被水电箱签收”等不安全因素。但快递柜在带来便利的同时也产生了一些问题,频频引发争议。

很多消费者反映,明明人在家,快递员却将快递直接放到了自提柜中,甚至有时候,用户连提货的短信都收不到。

“以前快递都会打电话送货上门,后来有了快递柜,电话越来越少了,很多时候家里有人,快递员也会直接放快递柜里,自己无法当面验收货物。”“如果要放在快递柜,是不是应该征得我的同意?”“明明在家,问都不问直接放快递柜里,这合理合法吗?”

对此,2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》中有明确规定:经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

另外有不少消费者发现,各家快递柜纷纷开始收费,形式也各不相同,对此消费者提出质疑。

我们购买商品时已经包含了运费,为什么还得掏钱?如果快递员未告知收件人放进了快递柜,那么这笔钱应该谁来出?

四川有同律师事务所律师张柄尧表示,若快递公司和消费者有约定,则按约执行。如果没有约定,则应该由快递公司承担。

“因为,快递公司负有把快递交付到消费者手中的义务。也就是说,快递员需要付费,将包裹取出送至收件人手中。”张柄尧说。

不仅如此,不少消费者还质疑:如今取个快递,还必须得关注微信公众号。“中枪”的不仅有丰巢,还有中邮速递易等。

据小编了解,2018年9月,中邮速递易发布通告表示,为更好地保护用户的隐私安全,解决取件短信被垃圾短信淹没,用户无法及时发现取件通知等问题,中邮速递易将逐步停止向用户推送短信取件码服务,改为以官方微信公众号直接推送取件通知、推送包裹/快递件的取件码。

公告还表示,对于未进行微信绑定的新老用户,中邮速递易仍将发送短信提醒用户及时取件,但取件码需用户关注官网微信公众号并绑定手机号获取。这意味着,用户如果在中邮速递易的自提柜中取件,必须关注微信公众号。

与中邮速递易不同的是,如果快递员将快递放到丰巢中,用户将收到提货通知和提货码,24小时之內,提货码有效,超时之后,用户需关注“丰巢智能柜”微信公众号并绑定手机号。

对于绑定手机号的操作,网友质疑平台强制收集个人信息。对此有媒体联系丰巢,丰巢表示,快递员选择丰巢派件时会输入收件人的手机号,丰巢系统识别后会同步触发取件通知并发送至该手机,“手机号是获取取件通知的重要标识。”

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